うたって♪にゃっこアイランドに不具合！で交換してもらった【問合わせから交換品到着まで】
子どもに「うたって♪にゃっこアイランド」というおもちゃをプレゼントしたのですが、悲しいことに遊び始めて約3日で、不具合が出てしまいました。
自力で解決できないかと色々やってみましたが、改善せず・・・最終的には新しい物と交換となりましたので、詳細を書きたいと思います。
うたって♪にゃっこアイランドとは、どういうおもちゃなのか？
まず、うたって♪にゃっこアイランドってなんなんだ？という方のために簡単にご説明を。
タカラトミーから販売されているおもちゃで、
キャラクター「にゃっこ」に、パーツ(貝やわかめなど、全4種類)をはめてしっぽを握ると、色々な歌をうたってくれる
というものになります。
この「にゃっこ」というのは、「ねこ」と「らっこ」の先祖だそうで、「サンエックス」がプロデュースをしたキャラクターとのこと。
サンエックスといえば、子どもに人気の「すみっこぐらし」や「リラックマ」を生み出した会社ということで、どうりで「にゃっこ」にも似た雰囲気（なんというか、ほんわかとした愛らしさ）がある！と合点がいきました。
ちなみに、「みけにゃっこ」と「そらにゃっこ」の2種類があるのですが、うちが買ったのは「みけにゃっこ」のほうです。
にゃっこアイランドにどんな不具合が起きたのか？
うちのにゃっこアイランドの不具合は、以下のようになります。
・貝をはめても反応しない(正常なら合図音が鳴る)
・貝をはめて、しっぽを握っても歌わない
・貝をはめて、鼻を触ると歌う(正常なら歌ではなく、楽器音や掛け声)
貝をはめ直したり、何度か電池を入れ直したりしましたが状況は変わりませんでした。
そこで、タカラトミーのお客様相談室のページに何か情報はないか調べてみることにしました。
タカラトミーのお客様相談室にて、近い事例を発見して試してみるが・・・
タカラトミーお客様相談室のページでは、よくある質問として各おもちゃごとの事例が載っていました。
うたって♪にゃっこアイランドに関する質問は20個ありましたので、その中からウチのにゃっこに近いものとその解決方法を見てみました。
まず、ひとつめ「にゃっこが歌わない・貝をつけても反応しない」
解決方法として、まず「電池の交換」が推奨されていますが、新品の電池を入れて遊び始めて2、3日しか経っておらず、おそらくトータルで1時間ちょっとしか遊んでいませんので、さすがに電池切れはないと思います。
そして、「ボディと貝の接触部分にホコリや汚れがないか？」確認して、念のため乾いた布でやさしく拭きましたが、状況は改善されず・・・。
次にもうひとつ、「にゃっこの貝を変えたがモードが変わらない」
貝やわかめなどのパーツをにゃっこの左腕の内側の金属接点にぴったりと合わせると、合図音がなるとのことなのですが・・・ウチのにゃっこ、どのパーツを合わせても合図音は鳴りません。
これは、やっぱりおかしいよね？故障かな？？ということで、
ページ下部の「お客様相談室に問い合わせする」のバナーをクリック。
次のページでは、問い合わせ方法としてメールか電話を選ぶことが出来るようになっていましたので、わたしはメールでの問い合わせを選びました。
個人情報取扱いについての内容に同意すると同時に、お問い合わせフォームが開きますので、そこで問い合わせたい内容や名前、連絡先、いつ頃どの店舗で買ったかなどの情報を入力して送信しました。
（この時、商品パッケージ裏面に載っているバーコード番号等を入力したので、パッケージが残っている方は捨てないほうがよいかもしれません）
すぐにタカラトミーからメールの返信がきた
問い合わせメールを送った約３時間後に、タカラトミーの担当者さんから丁寧なメールが届きました。
にゃっこと貝が完全にはまっているかの確認してくださいとのことでしたので、４種類のパーツすべてをしっかりとはめてみましたが、やはり合図音はならず、歌もうたわず・・・。
改善が見られなければ、使っている電池メーカーを知らせてほしいとのことだったので、メーカー名等を入力して返信しました。
またもやすぐに（約1時間半後）に返信があり、交換品を送るので到着後不具合品を返送してほしい旨が書かれていました。
スムーズに交換してもらえて、良かったー！
※なぜかメールの文中ずっと「そらにゃっこ」と書かれていたので（今回不具合があったのは『みけにゃっこ』）、念のためメールで確認したところ、みけにゃっこで手配しているとのこと。
4日後、にゃっこアイランドの交換品が届いた！
メールから待つこと4日後に、新しい交換品が届きました。
箱の中はこのようになっていました。
交換品とともに、お詫びのお手紙と返信用の伝票が入っていました。
早速、子どもと一緒に新しいにゃっこで遊んでみます。
最初は動きが不安定※に思えましたが、扱いに慣れてくるとこちらが意図したとおりに動いてくれました。
※にゃっこアイランドは、ヒゲに少し触れただけでも反応します。動きがおかしい！？と思える時、実は指がヒゲに触れていた・・・みたいなことが結構ありました。しかもヒゲが長いので、知らず知らずのうちに触ってしまいます。汗
最初の商品では3日目くらいから動きがおかしくなったので、2、3日様子を見てみました。
そして「今回は大丈夫そうだ！」と感じましたので、同封されていた着払い伝票（佐川急便）で不具合品を返送しました。
この「うたって♪にゃっこアイランド」は、プレゼントとして子どもにあげたものだったので、すぐに故障してガッカリしていましたが、メーカーさんの迅速な対応ですぐに新しいものが届き、良かったです。
「にゃっこ」のキャラクターがとても可愛いので、また「にゃっこ」の新しいおもちゃが発売されないかな？と、親子ともども今後も注目していきたいと思っています。
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